Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють порядок взаємодії між BESS Ukraine Engineering Group (далі — «Виконавець») та корпоративними Замовниками (ТОВ, ФОП) при замовленні послуг проєктування, постачання та введення в експлуатацію промислових систем накопичення енергії (BESS) через веб-сайт bess.com.ua та пов'язані канали комунікації.
1. Предмет Угоди
Виконавець надає комплексні послуги EPC-контрактингу (Engineering, Procurement, Construction) у сфері промислових акумуляторних систем накопичення енергії потужністю від 30 кВт до 5+ МВт:
- Engineering (Проєктування): Техніко-економічне обґрунтування (ТЕО), розробка проєктної документації стадії П/Р, однолінійні схеми, розрахунок ROI та терміну окупності.
- Procurement (Постачання): Закупівля та логістика обладнання від виробників Tier-1 (CATL, EVE Energy, Deye, Pylontech), митне оформлення, складське зберігання в Києві.
- Construction (Монтаж): Шеф-монтаж, пусконалагоджувальні роботи, інтеграція з існуючою електромережею об'єкта, підключення до АСКОЕ.
- Гарантійне обслуговування: Технічна підтримка, моніторинг стану батарейних модулів, планова заміна компонентів згідно з гарантійним паспортом.
2. Процедура Замовлення
2.1. Заявка
Замовник подає заявку через один із каналів: форму на bess.com.ua (ТЕО-запит, Конфігуратор, Партнерська заявка), AI-консультант на сайті, електронну пошту engineering@bess.com.ua або Telegram-бот. Подання заявки не є договірним зобов'язанням.
2.2. Попередня консультація
Протягом 24 робочих годин з моменту отримання заявки інженер Виконавця зв'язується із Замовником для уточнення технічних параметрів: тип об'єкта, потужність навантаження, діючий тариф, профіль споживання, наявність трансформаторної підстанції.
2.3. ТЕО та Комерційна пропозиція
На підставі отриманих даних Виконавець готує Техніко-Комерційну Пропозицію (ТКП) з деталізацією: специфікація обладнання, кошторис, графік робіт, розрахунок окупності (ROI). ТКП надається безкоштовно.
2.4. Договір
У разі узгодження ТКП сторони підписують Договір поставки та/або Договір підряду. Оплата здійснюється поетапно: аванс (30-50%), оплата при відвантаженні (30-40%), фінальний платіж після пусконалагоджувальних робіт (10-30%).
3. SLA — Рівень Обслуговування
Виконавець гарантує наступні параметри якості обслуговування для всіх проєктів:
| Параметр | Значення | Примітка |
|---|---|---|
| Час відповіді на заявку | ≤ 24 год (робочий час) | Email / Telegram / Форма на сайті |
| Підготовка ТКП | 3–7 робочих днів | Після отримання технічних даних |
| Строк поставки обладнання | 4–12 тижнів | Залежно від наявності на складі / виробництва |
| Монтаж та пусконалагодження | 1–4 тижні | Залежно від потужності системи |
| Гарантія на обладнання | 10 років / 6000 циклів | LiFePO4 батарейні модулі (CATL, EVE) |
| Гарантія на монтажні роботи | 2 роки | Включає безкоштовний виїзд інженера |
| Реагування на аварію | ≤ 4 год (віддалена діагностика) | Через систему моніторингу BMS |
| Виїзд інженера (аварія) | ≤ 48 год | В межах України, за межами Києва |
4. Гарантійні Зобов'язання
4.1. Гарантія на обладнання
Батарейні модулі LiFePO4 виробництва CATL / EVE Energy мають гарантію 10 років або 6000 повних циклів заряду-розряду (що настане раніше). Залишкова ємність на момент закінчення гарантійного терміну — не менше 70% від номінальної (SOH ≥ 70%).
4.2. Гарантія на інвертори
Гібридні інвертори Deye мають гарантію виробника 5 років з можливістю продовження до 10 років за додатковою угодою. Виконавець забезпечує гарантійний сервіс на території України.
4.3. Виключення з гарантії
- Механічні пошкодження, спричинені Замовником або третіми особами.
- Експлуатація обладнання в умовах, що не відповідають технічній документації (температурний режим, вологість, електричні параметри).
- Втручання в апаратну або програмну частину без письмового дозволу Виконавця.
- Природні катастрофи, бойові дії (форс-мажор).
5. Відповідальність Сторін
5.1. Виконавець зобов'язується:
- Виконувати роботи відповідно до погодженої ТКП та проєктної документації.
- Використовувати виключно сертифіковане обладнання з документами відповідності.
- Забезпечувати конфіденційність технічних даних Замовника (див. Політику конфіденційності).
- Надавати повний комплект виконавчої документації після завершення робіт.
5.2. Замовник зобов'язується:
- Надати достовірні технічні дані для проєктування (однолінійні схеми, дані АСКОЕ, параметри ТП).
- Забезпечити доступ до об'єкта для проведення монтажних робіт у погоджені строки.
- Дотримуватися рекомендацій Виконавця щодо експлуатації обладнання.
- Здійснювати оплату відповідно до графіку, визначеного Договором.
6. Використання Веб-Сайту
6.1. AI-Консультант
Веб-сайт bess.com.ua містить AI-консультант на базі штучного інтелекту, який надає попередні рекомендації щодо конфігурації BESS. Відповіді AI мають інформаційний характер і не є офертою або договірним зобов'язанням. Фінальні технічні параметри та ціни узгоджуються з інженером.
6.2. Конфігуратор
Онлайн-конфігуратор (квіз) на сайті допомагає визначити оптимальний тип BESS для об'єкта Замовника. Результат конфігуратора — попередня рекомендація; точна специфікація визначається після інженерного обстеження.
6.3. Аналітичні матеріали
Статті в розділі «Інженерний Дайджест» мають освітній та аналітичний характер. Виконавець не несе відповідальності за рішення, прийняті виключно на основі опублікованих матеріалів без попередньої інженерної консультації.
7. Інтелектуальна Власність
Всі матеріали на bess.com.ua (тексти, графіка, розрахункові моделі, проєктна документація) є інтелектуальною власністю Виконавця або використовуються на підставі ліцензійних угод. Замовник отримує право використання проєктної документації виключно для реалізації конкретного проєкту, зазначеного в Договорі.
8. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили: бойові дії, стихійні лиха, рішення державних органів, що обмежують господарську діяльність, перебої в роботі міжнародної логістики. Строк виконання зобов'язань продовжується на час дії форс-мажорних обставин.
9. Вирішення Спорів
Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України. Підсудність — господарський суд за місцезнаходженням Виконавця (м. Київ).
10. Зміни до Умов
Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Актуальна редакція завжди доступна за адресою bess.com.ua/terms.html. Для діючих Договорів зміни набувають чинності лише після письмового узгодження з Замовником.